Son muchas las cuestiones a tener en cuenta al proyectar una tienda on line B2B

La decisión de si una tienda on line debe ser B2B (Business to Business, empresa a empresa) o B2C (Business to customer, es decir venta al público) viene determinada a menudo, por el perfil de la empresa y la naturaleza de sus productos.

Esa determinación tiene implicaciones tanto en la tecnología a utilizar (no todas las plataformas rinden igual en ambos perfiles) como en los requisitos de funcionalidad de la tienda on line.

Una tienda on line B2B suele dirigirse a un cliente profesional o a otras empresas. Estas relaciones suelen estar bien establecidas previamente, y pretenden ser duraderas fidelizando a la empresa cliente mediante una herramienta que complementa las relaciones comerciales y administrativas entre las partes.

Es importante evaluar las siguientes funcionalidades y características:

• Catálogo de productos a mostrar: En las tiendas B2B suele ofrecerse todo el surtido comercial.
• Estructura de precios: En una tienda on line B2B a menudo hay precios con descuentos en función de muchos parámetros (sector, tipología de cliente, tarifas especiales) más complejas que las que se dan en tiendas B2C que suelen tener sólo un precio por producto.
• No siempre se permite la compra a cualquier visitante, requiriendo un registro previo y controlado.
• Discreción en los Precios: En ocasiones a cada cliente se le muestra en la tienda on line su precio concreto. Y no se desea que esos precios sean consultables por cualquiera
• Información detallada de precios: Se suele desear que a cada cliente se le muestre el precio de partida, su descuento, y el neto final.
• Información complementaria de productos: Puede acompañarse además de la información habitual información técnica para profesionales.
• Orientado al pedido más que a la venta: En las relaciones B2B puede que la facturación de las operaciones se efectúe de forma agrupada periódicamente, en lugar de generarse una factura por cada operación.
• Diversas formas de pago: Además de las clásicas tarjeta de crédito y transferencia bancaria suelen darse otras propias del comercio entre empresas como las anotaciones en cuenta, con formas de pago con vencimientos
• Conexión o integración con el ERP: La información debe estar permanentemente actualizada entre el ERP y la tienda on line. Esto permite precios siempre actualizados, y que los pedidos entren en su sistemas informático de forma automática e instantánea.
• Herramientas administrativas: Los clientes, con una buena integración con el ERP deberían poder obtener duplicados de sus facturas, información fiscal como la declaración 347, consultas del estado de pagos, etc.

Estas funciones permitirán aprovechar las ventajas de una tienda B2B para una empresa. Entre otras:

• Ahorro en catálogos, folletos y documentación comercial.
• Disponibilidad 24 horas al día, todos los días del año
• Abaratamiento de los costes administrativos y reducción de errores pues los pedidos se graban automáticamente en el sistema de gestión, y se pueden automatizar otros procesos (órdenes de compra, gestión de stocks…)
• Reducción de errores en el proceso de compra
• Fidelización de clientes

La tecnología para este tipo de tiendas on line B2B es diversa pero vendrá dada por el método de integración con su sistema de gestión (ERP). Caben soluciones estándar (las mismas que para tiendas B2C), soluciones intermedias integradas con su ERP e incluso personalizaciones para la casuística concreta de una empresa determinada.

Si está pensando en dotar a su empresa con una tienda on line B2B, pregúntenos qué solución técnica vemos más adecuada para su caso.